用(yòng)戶數(shù)量并非衡量網站(zhàn)的φ♠(de)唯一(yī)标準

知(zhī)乎是(shì)一(yī)個(gè)類Quora的(de)問(wèn)答(dá)社區(q÷☆ ū)，目前在內(nèi)測當中，需要(yào)邀請(q'∞&®ǐng)才能(néng)注冊，但(dàn)就(jiù)是(shì)這(zhè)樣一(π≈π★yī)個(gè)內(nèi)測産品，卻引發異乎尋常的(de)關注。科(kē)技(j☆↑∞ì)網站(zhàn)和(hé)IT博客長(cháng)篇累牍的(de£¶)報(bào)道(dào)，Keso等互聯網名人(rén)熱(rè)捧，究竟知('♥zhī)乎具有(yǒu)怎樣的(de)魅力，知(zhī)乎的(de)成功又(yòu)能(€>Ωnéng)帶給我們什(shén)麽啓示呢αβ¥​(ne)?

　　現(xiàn)象一(yī)：模仿也(yě)性感

　　知(zhī)乎最近(jìn)得(de)到↔₹≠¥(dào)了(le)李開(kāi)複老(lǎo♦★$¶)師(shī)創新工(gōng)場(chǎng)的(de)投資，創±∞新工(gōng)場(chǎng)投資似乎是λ&∑(shì)模仿的(de)産品，曾引起了(le)不(₽φ♣≈bù)少(shǎo)争議(yì)。的(de)确，知(zhī)乎是(shì)一(yī)個(gè♦&)類Quora産品，無論從(cóng)産品理(lǐ)念，還(hái)是(shìδ₽)産品設計(jì)都(dōu)是(shì)ε Ω♠一(yī)個(gè)典型的(de)C2C÷&✘₽(copy to china)産品。但(dàn)就(jiù)是(shì)這(zhè)樣一(yī)¶↓π個(gè)産品，卻顯得(de)不(bù)同尋常。對(duì)此，Ke ✘so老(lǎo)師(shī)一(yī)語中的(de)≥≥：創新不(bù)等于無中生(shēng)有(yǒu)，山(shān)寨也(yě)不(bù)ε♦等于全盤照(zhào)搬。知(zhī)乎并不(bù)是(shì)全盤照(zhào)搬Quora✔↔↑，而是(shì)在細節方面做(zuò)了(le)很(hěn)多‍€♠"(duō)改進，加上(shàng)了(le)本地(dì)化(huà)的(‍₽♣de)元素：

　　知(zhī)乎可(kě)以在首頁“不(bù)感興趣”一(yī)個(>¥ gè)問(wèn)題;

　　在一(yī)些(xiē)答(dá)案比較少(shǎo)的(de)問(wèn)題中，知(zhī≤φ×)乎默認推薦了(le)一(yī)些(xiē)潛在的(d&↕ Ωe)回答(dá)者;

　　知(zhī)乎會(huì)給新問(wèn)題推薦一(yīδ€)些(xiē)可(kě)能(néng)的(de£÷)話(huà)題;

　　知(zhī)乎針對(duì)漢字閱讀(dú)體(tǐ∞♣φ)驗方面做(zuò)了(le)很(hěn)多(duō)本地(dì)化(hu$✘γ↓à)工(gōng)作(zuò)。

　　這(zhè)個(gè)回答(dá)來(lái)源于知(zhī)™™≥₽乎CTO李申申，姑且不(bù)去(qù)争♠₹€論“微(wēi)創新”算(suàn)不(bù)算(suàn)創新，但>☆λ (dàn)知(zhī)乎在細節的(de)追求上(shà♥γ↔↕ng)簡直到(dào)了(le)苛刻的(de)地(dì)步。舉兩個(gè)例子(zǐ)：

　　1.打開(kāi)知(zhī)乎首頁的(de)時(shí)候右上(shàng)角不(bù)會←↓↔↕(huì)馬上(shàng)彈出問(wèn)答(dá)或者關注的(de)提醒，需要(y φ★ào)等幾秒(miǎo)或者刷新一(yī)次才 ∏✘能(néng)顯示，原以為(wèi)是(shì)知(zhī∏✘$")乎的(de)Bug，一(yī)問(wèn)之下(xi↓ ®↓à)，才知(zhī)道(dào)是(sh♥λ  ì)知(zhī)乎的(de)産品設計(jì)師(sπ₹♦​hī)有(yǒu)意為(wèi)之，就(jiù)是(shì)讓用(yòng‌✔§σ)戶一(yī)開(kāi)始就(jiù)将注意力集↓φ中在問(wèn)答(dá)上(shàng)，不(bù)讓任何外(wài)在因素©π∏★幹擾。

　　2.在知(zhī)乎的(de)問(wèn)題頁面，如(rú)果你(nǐ)點了(le)÷∏一(yī)下(xià)回答(dá)問(wèn)題≥✔™的(de)框，即使你(nǐ)沒有(yǒu)輸入任何一(yī)個(gè)字，知(zhī)乎也(<☆©yě)會(huì)自(zì)動為(wèi)你(nǐ)保存為(wèi)草(cǎo)稿，之所以這(z€$÷δhè)樣做(zuò)，是(shì)因為(wèi)知(zhī)乎φ>©的(de)産品設計(jì)師(shī)認<<為(wèi)，既然你(nǐ)點了(le)回答(dá)問(wèn)題的(de)框，↑​>就(jiù)說(shuō)明(míng)有(yǒu)回答(dá)的(de)欲望，至少(shǎo)對≥↔±(duì)這(zhè)個(gè)問(wèn)題比較關注，所以♦<☆ε為(wèi)你(nǐ)保存草(cǎo)稿。細節如(rú)斯，可(kě)見(jiàn)一(yī)斑。δα™ε

　　啓示：

　　山(shān)寨?創新?誰在乎，在乎的(d​¶e)是(shì)：細節，細節，還(hái)是(s≠§$hì)細節!

　　把握好(hǎo)火(huǒ)候的(de)邀請(qǐng)碼機(jī)制(zhì)有(y÷δδǒu)時(shí)可(kě)以起到(dào)意想不(bù)到(dào)的(de)作(zuò)∞‍用(yòng)。

　　現(xiàn)象二：小(xiǎo)産品、大(dà)影(yǐng)響

　　知(zhī)乎是(shì)一(yī)個(g£→★​è)小(xiǎo)産品，據估算(suàn)，₽€目前知(zhī)乎的(de)注冊用(yòng)戶大(dà)概在5000人(rén)上(shàn☆≥™εg)下(xià)，因為(wèi)需要(yào)注冊才能(néng)訪問(wèn)，所以訪問®•(wèn)量也(yě)不(bù)會(huì)大(dà)。‍¶但(dàn)就(jiù)是(shì)這(zhè)樣一(yī)個(gè)小(< φxiǎo)産品，卻引發了(le)異乎尋常的(de)關注，這(zhè)種關注，甚Ω®至在知(zhī)乎隻有(yǒu)幾百個(gè)注冊用(yòng)戶的(de)§✘≥ 時(shí)候就(jiù)已經顯現(xiàn)無✔✘¶遺。

　　除了(le)門(mén)戶網站(zhàn)科(kē)技(jì)頻( ↑®pín)道(dào)和(hé)知(zhī)名科(kē)¶÷技(jì)博客連篇累牍的(de)報(bào)道(dào)之外(wài)，衆多β (duō)互聯網業(yè)界領袖也(yě Ω×)紛紛入駐知(zhī)乎，創新工(gōng)場(chǎng)董事(shì)長(chá>πng)兼 CEO李開(kāi)複、中國(guó)互聯網最深♥✘‌沉的(de)聲音(yīn)Keso、著名天使投資人(rén)蔡文(wén)勝……這(zhè)個(gλ₽¶®è)名單可(kě)以開(kāi)得(de)很(hěn★π)長(cháng)，不(bù)僅僅是(shì)入駐，他(tā)們還(hái)₩σα↓很(hěn)活躍。尤其是(shì)Kes±↔≈λo，不(bù)但(dàn)不(bù)知(zhī)疲倦的(de)問(wèn)答(dá)著(zh±™♦e)知(zhī)乎上(shàng)的(de)問(wèn)題，還(hái)在自(zì)己的(d ↔↔ e)博客上(shàng)開(kāi)了(le)個(gè)叫做(zuò)“有(yǒu)闆有(yǒu ↔ )眼”的(de)專欄，将自(zì)己在知(zhī)乎上(shàng)一(yī)些(xiē)有&♠∞(yǒu)價值的(de)回答(dá)作(zuò)為(wèi)博客文β£(wén)章(zhāng)發布。

　　小(xiǎo)産品有(yǒu)如(rú)此大(dà)的($←de)影(yǐng)響，我想一(yī)方面是(shì)挾Quora問(wλ èn)答(dá)社區(qū)的(de)餘威，♥>另一(yī)方面則是(shì)名人(rén)效₩α應。和(hé)邀請(qǐng)過來(lái)開≈×≠≈(kāi)博(微(wēi)博)的(de)名人(rén)不(bù)同，知(zhī)乎中的(de)名人>σ↔∑(rén)是(shì)被産品吸引過來(lái)主動加入​βε的(de)，這(zhè)就(jiù)具有(yǒu)更強的(de)說(shuō)≥✘'服力和(hé)号召力。

　　啓示：

　　注冊用(yòng)戶和(hé)訪問(wèn)量™₩不(bù)是(shì)衡量産品價值的(de)唯一(y≈↕∞Ωī)标準，有(yǒu)時(shí)候，甚至連重要(yào) ☆都(dōu)算(suàn)不(bù)上(shàng);

　　酒香不(bù)怕巷子(zǐ)深，好(hǎo)的(de)産品，自(zì)然有(yǒu)好≤∑(hǎo)的(de)口碑。

　　現(xiàn)象三：社區(qū)也(yě)能(néng)高(gāo)♠→質量

　　至少(shǎo)就(jiù)目前來(lái)說(sh≠εuō)，知(zhī)乎上(shàng)的(de)問(wèn)題和(hé)回答(dá)水(s"σ≈‍huǐ)平是(shì)很(hěn)高(gāo)的(de)，∑∏•這(zhè)在論壇式灌水(shuǐ)之風(fēng)盛行(&₹™♠xíng)的(de)中文(wén)互聯網實屬不(bù)易，當然與知(zεα¥₹hī)乎将注冊人(rén)數(shù)控制(zhì)在一(yī)個(g÷♠ è)較小(xiǎo)的(de)的(de)範圍有(yǒu)關，但(dà♣∏<n)更多(duō)的(de)，恐怕是(shì)用(yòng)戶的(de)社會(huì)認同心理>​≤β(lǐ)。

　　看(kàn)到(dào)一(yī)群人(rén)看(kàn)著(zh→☆₹e)天，也(yě)會(huì)跟著(zhe)去(qù)看(kà ∞≠n);看(kàn)到(dào)乞丐碗裡(l₽α'≤ǐ)有(yǒu)很(hěn)多(duō)錢(qián)，就(ji₽>€ù)會(huì)跟著(zhe)去(qù)放(f¶↑∏$àng)錢(qián);看(kàn)到(d¥✔ào)一(yī)個(gè)地(dì)方很(hěn)幹淨，就(ji   βù)會(huì)自(zì)覺地(dì)講究衛生(shēng)……這&✘(zhè)就(jiù)是(shì)社會(huì)認同原理(lǐ)，或者叫做(zuò&€•)從(cóng)衆心理(lǐ)。

　　知(zhī)乎的(de)前輩用(yòng)戶們已經營造•→β©了(le)一(yī)個(gè)很(hěn)好(hǎo)的(de)、高(gāo)質×∏量的(de)問(wèn)答(dá)氛圍，知(zhī)乎用(yòngλ©)戶谌斌一(yī)句“談笑(xiào)有(yǒu)鴻儒，往來(lái) →↑♥無白(bái)丁，無微(wēi)博之亂耳，無SNS之φλ♥勞形”形象的(de)描繪了(le)知(zhī)乎的(de)社區(§→×qū)氛圍。給我邀請(qǐng)碼的(de)老(lǎo)師(shī)一(yī)再叮囑，一(y×₽♦ ī)定要(yào)高(gāo)質量問(wèn)答§€®✘(dá)，要(yào)活躍，我唯唯諾諾，問(wèn)問(wèn)題之前，先Googl‍¶¥e一(yī)下(xià)看(kàn)有(yǒu)沒有(yǒu)答(dá)案，回答(dá)問(wσ×₹èn)題之時(shí)，仔細檢查有(yǒu)無錯(cuò)漏之處，知(zhī)乎♣σ的(de)從(cóng)衆效應由此可(k↓$αě)見(jiàn)一(yī)斑。

　　當然，社會(huì)認同也(yě)不(bù)是(shì)萬能(néng)的(α→de)，一(yī)旦有(yǒu)人(rén)從(cóng)中灌水(shuǐ)，就(jiù)©‌ε會(huì)引發一(yī)連串的(de)連鎖反應，這(zhè)就(j$✔$iù)是(shì)破窗(chuāng)效應。知(zhī)乎應該早就(jiù)意識到(≤σdào)這(zhè)種威脅，所以，一(yī)δπ&方面繼續采用(yòng)嚴格的(de)邀請(qǐng)制(zhì)度 ×，另一(yī)方面采取了(le)許多(duō)措施δ'來(lái)抑制(zhì)破窗(chuāng)效應。比如(rú)對(duì)提問(wèn∏ δ)類型進行(xíng)了(le)限制(zhì)，允許用(yòng)戶舉報(bào)重複、低(dī$♣σ)質量的(de)問(wèn)題和(hé)隐藏♠★“沒有(yǒu)幫助”的(de)答(dá)案等。當然，破窗(c↑'σhuāng)效應的(de)威脅依然存在，如(rú)何在用(yòng)戶數(shù)量和(hé  ε★)質量之間(jiān)找到(dào)一(≈←yī)個(gè)很(hěn)好(hǎo)的(de)平衡點是(shì)知(zhī)乎下(xià)©&₽↔階段面臨的(de)一(yī)個(gè)難題。

　　啓示：

　　社區(qū)≠灌水(shuǐ)，即使在紛繁 Ω≈®混雜(zá)的(de)中文(wén)互聯網;

　　善于利用(yòng)社會(huì)認同原理(lǐ)，營造你(nǐ)想要(yà"∏γ★o)的(de)産品氛圍;

　　警惕破窗(chuāng)效應。

　　現(xiàn)象四：零激勵下(xià)的(de)用(yòn ∑₽σg)戶熱(rè)情

　　知(zhī)乎幾乎沒有(yǒu)任何激勵機(jī)制(zhì)，沒有(yǒu)積¶β>☆分(fēn)、沒有(yǒu)相(xiàn≥ g)應的(de)等級提升體(tǐ)系，更沒有(yǒu)任何形式的(de)物(wù≤©)質獎勵，但(dàn)用(yòng)戶的(de)參與度卻是(shì)很(h$§ěn)高(gāo)，我認為(wèi)，是(shì)因為(wèi)知(zhī¶♠)乎抓住了(le)人(rén)性中的(de)一(yī)個(gè)優點：分(fēα®σαn)享。人(rén)其實是(shì)渴望分(fē©‍n)享的(de)動物(wù)，有(yǒu)件(jiàn)趣事(sh ≤αλì)沒有(yǒu)人(rén)分(fēn)↔α≥¥享就(jiù)好(hǎo)比女(nǚ)人(‌♦λφrén)穿著(zhe)件(jiàn)漂亮(liàng)衣服卻沒有(yǒu)人(rén)問(wènφβ™)她(tā)在哪裡(lǐ)買的(de)一(yī)樣難受，Keso說(shuō)他(tā)₩&之所以在知(zhī)乎上(shàng)如(rú)此活躍是(shì)因為(wèi)“中國(guó)‌✘互聯網在滿足像我一(yī)樣的(de)人(rén)的(de)₽←需求方面，做(zuò)得(de)太少(shǎo)”，而知(zhī)乎，正好(hǎ"€≥©o)給了(le)他(tā)們一(yī)個(gè)高(gāo)質量的(de)分(fēn)享舞×₽$(wǔ)台。

　　當然，分(fēn)享的(de)前提，是(shì)高(gāo)質量的(de)問(wèn)σ★$ 題，最好(hǎo)是(shì)激起你(nǐ)回答(dá)的(de)欲望乃至不(γα±bù)回答(dá)都(dōu)不(bù)舒服的(de)問(wèn)ε®題。再者，這(zhè)個(gè)分(fēn)享其實也(yě)是(shì)有(σ¶ yǒu)回饋的(de)，隻不(bù)過是(shì)精神上(shàng)的(d↑™e)回饋。恰好(hǎo)滿足了(le)馬洛斯的(de)需求金(jīn)字塔中最高(g₩¥&āo)層次的(de)需求——自(zì)我實現(xiàn)₹εα§的(de)需求。猶太裔人(rén)本主義心理(l₹∑ǐ)學家(jiā)亞伯拉罕·馬斯洛(Abraha♥Ω♥m Maslow)提出的(de)需求層次理(lǐ)論，将人(ré<δ♥n)的(de)需求劃分(fēn)為(wèi)五個(g↑ è)層次。

　　如(rú)果說(shuō)微(wēi)博¶↕•、SNS等産品是(shì)滿足了(le)人(rén)的(de)社交(社會(huì)關系$±×<)需求的(de)話(huà)，那(nà)麽←→♥¥，知(zhī)乎等問(wèn)答(dá)社區(qū)則是(shì)滿足了(le)人(rén)的(d<↕e)最高(gāo)層次的(de)兩個(gè)需求：尊重(社會(huì)承認)和↔α™(hé)自(zì)我實現(xiàn)的(de)需要(yào)求。尤其£π 是(shì)在這(zhè)個(gè)“往來↓→(lái)無白(bái)丁”的(de)精英社區(qū)，回答(dá)的← λ$(de)問(wèn)題被精英、名人(rén)所“贊₩♠₩同”和(hé)“感謝(xiè)”，頂層需求的(de)強烈滿足感比其他(tā)任何激勵措施都(d™&Ωōu)更加持續有(yǒu)效。

　　啓示：

　　越龐大(dà)的(de)激勵體(tǐ)系，往往越 ≈♥容易讓用(yòng)戶迷失;

　　最強大(dà)的(de)驅動，是(shì)精神驅動。

　　當然，知(zhī)乎給我們的(de)啓示遠(yuǎn)遠(yuǎn)不(bù)止這(zhè)些ε÷β≤(xiē)，同時(shí)，知(zhī)乎也(β •‌yě)并非完美(měi)，同樣面臨一(yī)些(xiē)抉擇和(hé¶≠§)困難，但(dàn)我們有(yǒu)理(lǐ)由相(x ♥≠✘iàng)信，知(zhī)乎這(zhè)個(gè)産品，很(hěn&®)值得(de)我們去(qù)研究、去(qù)探索。

　　PS：如(rú)果我啰嗦了(le)這(zhè)麽久你(nǐ)還(hái)能(néng)看(kàππ≤™n)完的(de)話(huà)，那(nà)麽我這(zhè)裡(lǐ)有(yǒu∏‍ >)一(yī)枚知(zhī)乎的(de)邀請(qǐng)嗎(ma)，第一(yī)個‌ ≈↔(gè)評論或者聯系我的(de)同志(zhì)得(d↓≈e)到(dào)。