産品設計(jì)應該遵循怎樣的(de)邏輯？

　1，什(shén)麽是(shì)用(yòng)戶體≥¶§§(tǐ)驗?

　　你(nǐ)進入廁所前對(duì)這(z"∞≤←hè)個(gè)廁所的(de)預期，進入廁所後對(duì)這(zhè)個(g≤→ §è)廁所所有(yǒu)環節的(de)使用(yòng)體(tǐ)≤☆驗，以及從(cóng)廁所出來(lái)後你(nǐ)對(duì)這(zhè)←↓‍→個(gè)廁所的(de)印象。這(zhè)就(jiù)₹δ>✘是(shì)用(yòng)戶體(tǐ)驗。

　　2，什(shén)麽是(shì)一(yī)緻性?為(wèi)什(shén)麽重要(yào)₩™?

　　在騰訊的(de)時(shí)候，廁所的(de)洗手台是(shì)手伸過去(qù)±Ω​λ，水(shuǐ)自(zì)動出來(lái);在華為(wèi)的(de)時(shí)候，廁所πε的(de)洗手台是(shì)按一(yī)下(xià)按鈕，水(shuǐ)流一(yī)段時('™αλshí)間(jiān)。我剛從(cóng)騰訊到(dào)華為(wèi)的(de)時(shí)∞≈候，經常伸出雙手等洗手台出水(shuǐ)，等了(le)一(yī)段時(shí)間(jiā× •n)後才發現(xiàn)這(zhè)個(gè)洗手台不(bù)是(shì)自(zì)動β​←出水(shuǐ)的(de)。

　　那(nà)再想象下(xià)，如(rú)果一(yī)個(gè)廁所有(yǒu)3個(←×gè)洗手台，1個(gè)是(shì)自(zì)動出水(shuǐ)，1個(gè)是ε←σ(shì)按一(yī)下(xià)按鈕出水(shuǐ)，1個(gè)是(shì)旋轉一(π÷yī)下(xià)按鈕出水(shuǐ)，用(yòng)戶會(huì)不(bù)會(huì)瘋?

　　另外(wài)，從(cóng)廁所的(de)角度來(lái)☆ λ&說(shuō)，安裝3個(gè)洗手台用↑♦‍£(yòng)一(yī)樣的(de)設備方式，也(yě≠ ™✘)會(huì)更省成本。這(zhè)就(jiù)是<♠≠(shì)一(yī)緻性。

　　3，每個(gè)人(rén)都(dōu)在說(shuō)把用(yòng)戶體(tǐ)驗做(zu™αò)到(dào)極緻，到(dào)底怎麽樣才能(néng)把産品的(de)用(yò↔↑♦​ng)戶體(tǐ)驗做(zuò)到(dào)極緻?

　　産品應該把核心功能(néng)做(zuò)≤÷←到(dào)極緻。

　　一(yī)個(gè)簡單的(de)例子(zǐ)就(jiù)是(shì)廁所洗手台的(de)自(←¶€zì)動出水(shuǐ)功能(néng)。這(zhè)個®∏(gè)功能(néng)很(hěn)多(duō)廁所都(dōu)有(yǒu)，很→♥(hěn)簡單，手伸過去(qù)，水(shuǐ)流出來(lái)，洗手。但(dàn)是(shì)   ，不(bù)同的(de)廁所，用(yòng)戶體(tǐ)驗的(de)€™♠$差别很(hěn)大(dà)。手伸過去(qù)的(de)時(shí)候，機(jī♠☆₹)器(qì)的(de)識别敏銳度，水(shuǐ)流的(de)速度，水(sh₽← uǐ)流的(de)量，水(shuǐ)流持續✔≤↔的(de)時(shí)間(jiān)，水∏§(shuǐ)流提示音(yīn)等等，都(<&€dōu)是(shì)影(yǐng)響洗手這(zhè)個(₩€♦βgè)場(chǎng)景用(yòng)戶體(tǐ)驗的(de)維度。我記得(de)在很(hěn×‍≤♣)多(duō)廁所的(de)洗手台，手伸過去(qù)洗手，各β♦種方式都(dōu)不(bù)能(néng)&γ✔☆觸發機(jī)器(qì)識别，水(shuǐ)怎麽都(dōu≥÷Ωγ)出不(bù)來(lái)。印象最深的(de)是(shì)德國(guó)的(de)廁所洗手台，手伸✘→₹→過去(qù)，機(jī)器(qì)識别，簡單的(de)提示音(yīn)，水(s ‍±huǐ)速和(hé)水(shuǐ)量合适，然後持續一(yī)段時(shí)間(jiān)後停 ®止，剛好(hǎo)是(shì)讓你(nǐ)的(de)雙手可(kě)以去(qβ↕ù)使用(yòng)洗手液的(de)時(shí)候，非常合理(lǐ)。

　　所以在積極拓展新功能(néng)新特性的(de)時(shí)候，還(hái)是(shì♣→)得(de)回頭專心把核心場(chǎng×£)景的(de)用(yòng)戶體(tǐ)驗做(zuò)好(hǎo)，做(zπ≥✔ uò)到(dào)極緻。

　　4，用(yòng)戶體(tǐ)驗的(de)學習(xí)成本我理(l✘∑βǐ)解很(hěn)重要(yào)，但(dàn)是(shì)讓用(yòngπλ)戶錯(cuò)一(yī)次也(yě)OK吧(ba)?錯(cu±↓ò)一(yī)次用(yòng)戶就(jiù)懂(dǒng)了(le)。

　　你(nǐ)去(qù)廁所的(de)時(shí)候，廁所一(yī)般會(huì)σε&✔有(yǒu)标志(zhì)，分(fēn)男(nán)女(nǚ)。如(rú)果男(nán)女​←™•(nǚ)标志(zhì)太抽象以至于你(nǐ)看(kàn)≥≠★♦不(bù)懂(dǒng)，你(nǐ)就(jiù∏ ®)可(kě)能(néng)會(huì)進錯(cu‌→¥¶ò)廁所。這(zhè)就(jiù)是(shì)學習(σπ∞Ωxí)成本。當一(yī)個(gè)男(nán)同胞因為(wèi)看(kàn)錯(cuò)标志(zδ✔€♦hì)，進入女(nǚ)廁所，被一(yī)群女(nǚ)同胞打出來(lái)‍×的(de)時(shí)候，你(nǐ)還(hái)認為(wèi)學習(xí¥‍)成本讓用(yòng)戶錯(cuò)一(yī)次也(yě§$​)是(shì)可(kě)以接受的(de)麽?

　　我理(lǐ)解很(hěn)多(duō)産品沒有(yǒu)辦法，必須帶↔λα來(lái)學習(xí)成本，例如(rú)運維産品這(π>γzhè)樣複雜(zá)的(de)。但(dàn)是(shìγ>∏)從(cóng)産品設計(jì)者的(de)角度出發，沒有(yǒu)學™π習(xí)成本，不(bù)讓用(yòng)戶犯錯(cuò)是("σshì)起點，不(bù)能(néng)以事(shì)實作(zuò)為(wèi)借>‍"口來(lái)幹擾起點的(de)初衷。

　　5，什(shén)麽是(shì)認知(zhī)?Affordance是(shì)≤≥€$什(shén)麽意思?

　　産品的(de)信息架構、界面、元素需要(yào)能(n¶'≈γéng)輕易給出線索，方便用(yòng)戶認§¶≤知(zhī)、使用(yòng)。

　　去(qù)廁所的(de)時(shí)候，男(nán)女(nǚ)廁所門(mén€<≤✘)口的(de)男(nán)女(nǚ)标志(zhì)π♥£，能(néng)讓用(yòng)戶第一(yī)時(shí)間(jiān)不(b×☆‍<ù)用(yòng)動腦(nǎo)子(zǐ)就(jiù)能(néng)區(qū)别開(k₽γ​ āi)來(lái)，就(jiù)是(shì)好(hβ✘$♣ǎo)的(de)認知(zhī)過程;反過來(lái)，用​≥♦(yòng)戶要(yào)在門(mén)口看(kàn)很(hě±↕n)久才能(néng)看(kàn)懂(d¶σ≤ǒng)，甚至要(yào)兩個(gè)廁所的(de)标志(z≈®"hì)對(duì)比才能(néng)分(fēn)出男(nán)女(nǚ)廁所，就(jiù≥£€©)不(bù)是(shì)好(hǎo)的(de)認知(zhī)過程。

　　6，什(shén)麽是(shì)設計(jì)符合自(zì)然™"λ?

　　設計(jì)應該符合自(zì)然，符合人(rén)在真實世界的(de)使用(yòng)≤₽®習(xí)慣。

　　假設你(nǐ)去(qù)一(yī)個(gè)廁所，進大(dà)門(mén)往左是(shì)一(φφyī)片粉紅(hóng)色，往右是(shì)一(yī)片深 ​☆γ藍(lán)色，就(jiù)算(suàn)深藍(lán)色的(de)牆面寫著(zhe)很(÷←φhěn)清楚的(de)“女(nǚ)廁所”三個(gè)大(dà)字，估計δ•(jì)很(hěn)多(duō)男(nán)同胞也(yě)會(huì)走錯(cuò)。因為(wè×♠≈i)一(yī)部分(fēn)用(yòng)戶會(huì) ↑‌根據真實世界中人(rén)們對(duì)顔色的(de)定☆≠義來(lái)區(qū)分(fēn)男(nán)女(nǚ)。所♥♣以這(zhè)個(gè)時(shí)候，設計(jì)不(bù)配合自(zì)然，會(huì)給用(∏®yòng)戶帶來(lái)困擾。

　　7，設計(jì)中怎麽體(tǐ)現(xiàn)品牌?

　　好(hǎo)的(de)産品設計(jì)應該傳遞感情、品牌感，讓用(yòng)≥← ¶戶驚喜有(yǒu)記憶點，讓用(yòng)戶有(yǒu)品牌ε ¶烙印。

　　一(yī)個(gè)泰式餐廳，就(jiù)餐區(qū)和(hé)門¥∞(mén)面都(dōu)是(shì)非常泰式的(de)，那(nà)廁所部分(fē∑♣→n)也(yě)是(shì)按照(zhào)泰國(guó)的(de)風(fēng)格來®©÷Ω(lái)裝飾，就(jiù)是(shì)一(yī)種品牌感。一(yī)個∞∏(gè)餐廳的(de)廁所能(néng)讓用(yòng)戶聊天中出現(xiàn)，“那(π​δnà)個(gè)餐廳的(de)廁所很(hěn)有(yǒu)意思，很(hěn)不(bù<÷)一(yī)樣，使用(yòng)起來(lái)很(hěn)好(hǎo)”這(zhè)樣的(de) ↔$↕對(duì)話(huà)，就(jiù)是(shì)口碑。

　　8，用(yòng)戶非理(lǐ)性、有(yǒu)偏見(jiàn)是(shì)什(shé±≤<n)麽意思?

　　用(yòng)戶會(huì)根據自(zì)己的(de)經驗來(lái)做(zuò)生(s♠πhēng)活體(tǐ)驗劃分(fēn)。有(yǒu)時(shí)β$π是(shì)一(yī)次體(tǐ)驗，有(yǒu)時(↓¥shí)是(shì)看(kàn)到(dào)一Ω←λ↓(yī)則新聞，有(yǒu)時(shí)是(shì)聽(tīng)一(y&γī)個(gè)朋(péng)友(yǒu)說(shuō)的(de)。然後λ₩用(yòng)戶會(huì)按照(zhào)這(zhè)樣的(de)經驗來(lái)選擇判♠γ<∑斷生(shēng)活。

　　這(zhè)合理(lǐ)麽?也(yě)合理(lǐ)，也(yě)不(bù)合理$♠€≥(lǐ)。從(cóng)科(kē)學角度來(lái)說(§↓shuō)，樣本量不(bù)足的(de)♥∑時(shí)候，結論不(bù)一(yī)定準确。

　　例如(rú)用(yòng)戶會(hu↑Ωì)認為(wèi)機(jī)場(chǎng)的(de)廁所不(bù)✔‍±幹淨，酒店(diàn)的(de)廁所不(bù)衛生(shēng)。就(j©✔$iù)算(suàn)一(yī)個(gè)七星級酒店(diàn)把廁所收拾得(de)再幹淨，也 ©"(yě)很(hěn)難扭轉用(yòng)戶的(de)偏見(jià≥↓÷®n)。換言之，品牌和(hé)用(yòng)戶感情烙印的✔'≤ (de)重要(yào)性也(yě)體(tǐ)現(xiàn)在這(zhè)裡(lǐ)。