移動互聯網時(shí)代品牌轉型的(de)四大(dà)≈©特征

用(yòng)戶主導是(shì)核心

移動互聯網時(shí)代的(de)品牌必須以用(y¶Ω‌$òng)戶為(wèi)中心，讓用(yòng)戶參與到(d​δ<ào)産品創新和(hé)品牌傳播的(de)所有(yǒu)環節。“消費(fèi)者即生(shēn®'g)産者”，品牌傳播就(jiù)是(shì)在用(yòn↕÷&εg)戶的(de)良好(hǎo)體(tǐ)驗和(hé)分(fēn)享中完成的(de)§≥×。尤其是(shì)80後、90後的(de)年(nián)輕消費(fèi)群體(tǐ)，他(t ÷&ā)們更加希望參與到(dào)産品的(de)研發和(hé)設計(jì)環節，希望産品能(n≤₩αéng)夠體(tǐ)現(xiàn)自(zì)己的(de)獨特性。作(zuò)為(wèi)企業∏♠(yè)應該把市(shì)場(chǎng)關注重點從(cóng)産品轉向用(yòng)戶，從≥∞(cóng)說(shuō)服客戶購(gòu)買轉變為(wèi)讓用(yòng)戶加深對(du‌£ì)産品的(de)體(tǐ)驗和(hé)感知(zhī)。360掌門(mén)人(rén)周鴻祎說↑♦♥$(shuō)：傳統企業(yè)強調“客戶(顧客)是(shì)上(shàng)帝”，€<€這(zhè)是(shì)一(yī)種二維經濟關系，即商家(jiā)隻為(wèi)付費(fè↕±πi)的(de)人(rén)提供服務。在互聯網經濟中，凡是(shì)用(yòng)你∞δ(nǐ)的(de)産品或服務的(de)人(rén)，就(jiù)是(shì)“上(₽←©shàng)帝”。因此，互聯網經濟崇尚的(de)信條是(shì)“用(∑ yòng)戶是(shì)上(shàng)帝€¶”。

産品為(wèi)王是(shì)基石

“産品是(shì)第一(yī)驅動力”，沒有(yǒu<✔>λ)逼格的(de)産品，任何單純依靠噱頭炒作(zuò)吸引眼球引發的(de)銷售，到(dào)最Ωδδ後都(dōu)是(shì)自(zì)取其辱，因為(wèi)負面傳播的(dεγe)力量更大(dà)。互聯網時(shí)代講究産品的(de)“體(tǐ)驗”和(hé)“↓∞↓∞極緻”，也(yě)就(jiù)是(shì)說(shuō)“以用(yòng)✘×戶為(wèi)中心”将産品做(zuò)到(dào)‍‍極緻，制(zhì)造“讓用(yòng)戶尖叫”的(de)産品是(shì)互聯網時(s↕✔hí)代的(de)不(bù)二法門(mén♣β)。

客戶第一(yī)次購(gòu)買你(nǐ)的(de)産品，是(shì)λ&∑φ因為(wèi)有(yǒu)剛性需求;第二次還(hái)購(g♠λ÷ òu)買你(nǐ)的(de)産品，是(shì)因為(wèi)第一(yī)→✘©↓次有(yǒu)美(měi)好(hǎo)體(tǐ)驗;一(yī)生(shēng)都(dōu₽Ω)購(gòu)買你(nǐ)的(de)産品，是(shì)因為(wèi)對(duì'©δ)你(nǐ)的(de)産品産生(shēng§∑ε)了(le)信仰。因此，品牌營銷的(de)本質§∏Ω就(jiù)是(shì)培養客戶的(de)消費(fèi)信仰，增加品牌粘•∞÷ 性。

　體(tǐ)驗至上(shàng)是(shì)關鍵

過去(qù)，企業(yè)創建品牌，多(d€'uō)是(shì)向消費(fèi)者提供物(wù)質利益，在産品的(de)功能(néng)、設計(≥¶∏★jì)、質量、價格上(shàng)滿足客戶的(de)需求。随著(zhe)賣方市§☆(shì)場(chǎng)變成買方市(shì)場(chǎng)，消費‍€(fèi)者以品牌作(zuò)為(wèi)選擇産品與服務的(de)标準，更注重互動、人↕®(rén)性化(huà)服務的(de)消費(fèi<<∞)體(tǐ)驗，客戶的(de)品牌認知(zhī)将直接影(yǐng)響到(dào∏♣↑)企業(yè)的(de)命運。

互聯網不(bù)發達的(de)時(shí)代，商家(jiā)跟消費(fèi)者之間(jiā✘±n)的(de)關系是(shì)以信息不(bù)對(duì)稱為(wèi)基礎的(de)。有(yǒu <←)了(le)互聯網之後，遊戲規則變了(le)。消費(fèi)者鼠标一(≠​βyī)點就(jiù)可(kě)以比價格、比質量、比款式等所有(yǒu)産品信©​™息，消費(fèi)者變得(de)越來(lái)越有(yǒu)主動權®♠和(hé)話(huà)語權。因此，在移動>♣₩✔互聯網時(shí)代，産品的(de)用(yòng)戶體(tǐ)驗正變得(♣<de)越來(lái)越重要(yào)。

　口碑傳播定成敗

移動互聯網時(shí)代，那(nà)些(xiē)具有(yǒu)良好(hǎo)口碑、積極與網民(↔‍↔mín)互動的(de)企業(yè)，将更有(yǒu)可(kě)能(néng©∏)赢得(de)消費(fèi)者。移動互聯網改變了(le)過去(qù)品牌依靠強勢媒ε$介與受衆溝通(tōng)的(de)傳播模式。很(hěn)多(duō)企業(yè)通(tōng)≤$過傳統媒體(tǐ)天天強調“我的(de)産品很(hěn)好(hǎo)，我的(de)質量多®β(duō)高(gāo)，我的(de)服務多(↑♣ασduō)優秀”，今天這(zhè)種王婆賣瓜式的(≤≤de)傳統廣告信息基本上(shàng)直接就(jiù)被消費(fè₽αi)者删除或者屏蔽掉了(le)。

在移動互聯網時(shí)代，如(rú)果你(nǐ)的(de)産品×Ω♥<或者服務做(zuò)得(de)好(hǎo)，超出用(yòngγ​)戶的(de)預期，即使你(nǐ)一(yī)分(fēn)錢(qián)廣告都(α<↕dōu)不(bù)投放(fàng)，消費(fè♠∏φγi)者也(yě)會(huì)願意去(qù♥ε)替你(nǐ)傳播，免費(fèi)為(w' èi)你(nǐ)創造口碑，免費(fèi)為(wèi)你(nǐ)做(zuò)✘ ​廣告，甚至有(yǒu)可(kě)能(néng₹€§)成為(wèi)一(yī)個(gè)社會(huì)焦點，例如(rú)海(hǎi)∞★↕>底撈的(de)服務。

也(yě)許很(hěn)多(duō)人(rén)會(huì)覺得(σ₹de)“用(yòng)戶、産品、體(tǐ)驗、口碑”這(zhè)八個(gè)φ✔字沒什(shén)麽稀奇，甚至覺得(de)都(dō↓÷©u)聽(tīng)膩了(le)。但(dàn)是(shì)仔細想想真正按這(zhè)八個(gè)字‍™做(zuò)的(de)企業(yè)有(yǒu)多δ ×☆(duō)少(shǎo)，真正做(zuò)到(dào)的(d≈π✘®e)企業(yè)又(yòu)有(yǒu)多(duō↑♠)少(shǎo)。而且關鍵是(shì)這(zhè)八個(gè)字♦ π是(shì)有(yǒu)嚴格的(de)邏輯順序和(hé)螺旋上(shàng)升的(de)閉環效應"¥，隻有(yǒu)用(yòng)戶參與、主導才α★  能(néng)做(zuò)出讓用(yòng)戶滿意的(de)好(hǎo)産品，有±ε♦(yǒu)好(hǎo)産品才有(yǒu)好(hǎo)體(&®tǐ)驗，有(yǒu)好(hǎo)體(tǐ)驗才有(yǒu)好(hǎ™×♠o)口碑，有(yǒu)口碑又(yòu)能(néng)激發更多(duō)用(yòng)‌&≥↕戶參與到(dào)産品設計(jì)中。如(rú)果說(shuō>$)：“移動互聯網是(shì)一(yī)座金(jīnα✘£)礦,品牌則是(shì)開(kāi)采金(jīn)礦φ ←的(de)神奇工(gōng)具，反過來(lái)也(δ¥↑↓yě)同樣成立，如(rú)果品牌是(shì)一(yī)座✔δ 金(jīn)礦的(de)話(huà)，移動互聯網則是(shì)開(kāi)采金(jīn)®∏®₩礦的(de)神奇工(gōng)具。