當前位置：首頁 >

産品運營必讀(dú)：一(yī)個(gè)APP應用(yòng)産品該如(rú)何留™σ★住用(yòng)戶？

文(wén)章(zhāng)來(lái)源:衆聯科(kē'×•)技(jì)時(shí)間(jiān):2015/6/15閱讀(dú)數(shù):1595

現(xiàn)在越來(lái)越多(duō)的(de)企業(♠₩$yè)都(dōu)可(kě)以開(kāi)發出自(zì)己的(de)APP應用(yλ®∞→òng)，甚至可(kě)以同時(shí)進行(xíng)幾個(gè↓∞ )APP開(kāi)發，然而，決勝負的(de)不(bù)是(÷✘₽↕shì)做(zuò)了(le)多(duō)少(shǎoλλ§$)APP，而是(shì)在做(zuò)之前是(shì)否考慮清楚自(zì)己的(de)$×‌APP策略是(shì)什(shén)麽？目标消費(fèi)者确定了(©↑le)嗎(ma)？他(tā)使用(yòng)APP的(de)目的∑☆φ<(de)确定了(le)嗎(ma)？你(nǐ)拿(ná)™★什(shén)麽将他(tā)長(cháng)期留下(xià)來(lái)的(de Ω✔)方法确定了(le)嗎(ma)？我們很(hěn)多Ω↔(duō)時(shí)候使用(yòng)APP應←≥用(yòng)往往是(shì)通(tōng)過一(yī)些(xiē)偶然的&α (de)渠道(dào)下(xià)載并安裝應用(y✘€òng)的(de)，熟稱被動用(yòng)戶，對(duì)于這(z★®★hè)類APP用(yòng)戶，有(yǒu)調查顯示：4個(gè)月(yuè)後僅有(yǒu)20↓♦×%的(de)存留率，12個(gè)月(yuè)後僅有(yǒu)4%的(de)存留×ε∞∑率，這(zhè)使得(de)建立一(yī)個(gè)長(cháng♥→)期成功的(de)應用(yòng)成了(le)一(yī)個(gè)艱巨的(de₽σ ♦)任務。

如(rú)今，成功打造一(yī)個(gè)APP并讓它擁有®♣(yǒu)長(cháng)久生(shēn©↑♠g)存的(de)能(néng)力，已成為(wèi)每一(yī)個(gè)APP産品開¥‍(kāi)發者都(dōu)在努力追求的(ε♠de)目标，那(nà)麽，一(yī)個(gè)優秀的(de)APP産品該如(rγ×ú)何留住用(yòng)戶，牢牢拴住用(yòn♠ ↕g)戶的(de)心呢(ne)？

一(yī)、APP使用(yòng)數(shù☆∑γ€)據

首先，先看(kàn)幾組2011年(nián)—2013年(nián)期間(jiā©↕★→n)的(de)來(lái)自(zì)美(měi)國(guó)APP的(de)數(→¥↑εshù)據：

1、使用(yòng)智能(néng)手機(jī)的(de)比率從(cóng↔₩ )38%上(shàng)升到(dào)50.4%

2、Android和(hé)iOS用(yòng)戶由3800萬上(shàng)升到(∑×✔✘dào)8400萬

3、花(huā)在APP和(hé)網絡的(de)時(shí)間(jiān ± π)比，從(cóng)73%上(shàng≥≤)升到(dào)81%

4、下(xià)載到(dào)手機(jī)上(shàng)的(de)APP>δ≥ 數(shù)量從(cóng)32個(gè)上(shàng★¥)升到(dào)41個(gè)

5、花(huā)在排名前50APP的(de)時(™₩®÷shí)間(jiān)從(cóng)74%下(xià)降到(dào)58%

二、最受消費(fèi)者青睐的(de)3種APP類型 &nbπ♣∑ sp; APP的(de)推波助瀾源自(zì)于智能(néng)型手機Ω←Ω↔(jī)的(de)普及化(huà)，加上(shà•σng)平闆電(diàn)腦(nǎo)的(de)熱(rè)賣，消費(fèi)者可☆↔←£(kě)以自(zì)由決定要(yào)下(xià)載什(shén)麽樣的(de)APP在自≥≠(zì)己的(de)桌面上(shàng)，随著(zhe)↔→iOS設備良好(hǎo)的(de)銷售，App Store上(shàng)應用(yònε‍g)程式下(xià)載也(yě)逼近(jìn)百億。

根據數(shù)據來(lái)估計(jì)，平 $均每台iOS設備所下(xià)載的(de)應用(yòng)程式數(shù ‌≠)量高(gāo)于60個(gè)，下(xià)載到(dào)手機(j<ε‌ī)的(de)APP數(shù)量日(rì)益增加（32個(gè)到(dào)41個(≥'gè)），這(zhè)樣就(jiù)相(xiàng)♦←對(duì)地(dì)也(yě)加速了(le)廠(chǎng)商♠₹開(kāi)發APP的(de)速度。

與此同時(shí)值得(de)注意的(de)是(shì)，當可(kě)供選擇的★✘∏×(de)越多(duō)，APP也(yě)就(jiù)越難被注意到(dào)，對(d↑→™uì)此，有(yǒu)3種類型的(de)APP∑α是(shì)最受消費(fèi)者青睐的(d≈£Ωe)。

1、實用(yòng)的(de)工(gōng)具：如(rú)天氣預報(bào)，交₩γ通(tōng)工(gōng)具時(shí)刻表、圖片剪輯等；

2、打發碎片時(shí)間(jiān)：如(r•£♣ú)遊戲、書(shū)籍刊物(wù)等；

3、社交性：如(rú)微(wēi)博、社交網站(zhàn)等。

善用(yòng)這(zhè)3大(dà)誘因，再結合自(zì)身← (shēn)品牌的(de)優勢，你(nǐ)就(jiù)能(néng)發展出一(♣©♣₽yī)個(gè)讓消費(fèi)者願意長(cháng)期留在他(tā)桌面的(de)APP！•↕✔

三、APP要(yào)擊中用(yòng)戶的(de)痛點&nb sp; 任何一(yī)個(gè)成功的(de)APP必然能(nénβ g)夠擊中用(yòng)戶的(de)某一(yī)個(gè)或幾個(gè)痛點，但(dàn)我 ♠γ們該如(rú)何準确地(dì)找到(dào)用(yò♦≈ σng)戶的(de)痛點呢(ne)？

對(duì)于這(zhè)個(gè)問(wèn)題，據了(le)解業(yè)→β♣×內(nèi)主要(yào)有(yǒu)兩種方式：

一(yī)種是(shì)以競品分(fēn)析為(wèi)α‌→∏代表的(de)數(shù)據分(fēn)析方法，比如(rú)搜索引擎公司會(h€✔ uì)設置指标，開(kāi)展搜索，評估搜索結果，從(cóng)而對(duì£™↕)用(yòng)戶需求做(zuò)出判斷γ≈★。

另外(wài)一(yī)種則是(shì)“答(dá)案在現(xiàn)場(chǎng)”，♥δ&←開(kāi)發新産品的(de)團隊往往會(huì)更多(duō)地(dγ₩←∏ì)采用(yòng)這(zhè)種方法。

比如(rú)一(yī)位朋(péng)友(yǒu)是(shì)做(zuò)酒店↑‌(diàn)APP的(de)，開(kāi)發團隊的(de)成員(yuá¥∏n)每人(rén)每月(yuè)都(dōu)有(yǒu)3次公費(fèi)✔♠入住快(kuài)捷酒店(diàn)的(de)機(jī)會(huì)，親身(shασαēn)體(tǐ)驗自(zì)己開(kāi)發的(de)産品是(sφ←↓φhì)否靠譜，客服人(rén)員(yuán)會(huì)通(tōng)過接聽(σ&≈ tīng)用(yòng)戶電(diàn)話(huà)以及社交網絡搜索等方式實時(shí≥§£ )收集用(yòng)戶的(de)反饋，團隊成員₩β(yuán)甚至會(huì)在周末去(qù)客戶的(de)酒店(diàn)做™←(zuò)前台，觀察那(nà)些(xiē)拿(ná)著(zhe)手機↔π(jī)到(dào)前台展示訂單的(de)住客究竟是(∑✘shì)怎樣的(de)狀态。

總之，APP發展時(shí)期不(bù)同，獲得(de)用(yòng)戶洞察的(d÷πe)方式也(yě)會(huì)随之變化(huà)。

用(yòng)戶樣本量較小(xiǎo)的(de)初期多(du'¥∏ō)采用(yòng)現(xiàn)場(chǎng)體(tǐ)驗發現(λ€£xiàn)的(de)方式，在用(yòng)戶量級達到(dào)一(yī)定‌↕¥水(shuǐ)平後，則可(kě)以通(tōng)過數(shù)據挖掘來(>¥≈lái)更好(hǎo)地(dì)滿足用(yòng)戶ε÷需求。當然，我們也(yě)可(kě)以通(tōng)過分(fēn)析，幫店(d←✔×€iàn)長(cháng)把握其周邊客戶群體(tǐ)的(de)性質，分(fēn)析每天有∞λ(yǒu)多(duō)少(shǎo)人(rén)看(kàn)過 ε他(tā)的(de)店(diàn)，有(λ✘≠✘yǒu)些(xiē)人(rén)最後沒有(yǒu)預訂是(shì)∏≠‌§什(shén)麽原因等等，未來(lái)甚至可(kě)以據此探索用(yòn×¶₩g)戶預訂酒店(diàn)方式的(de)改變。

四、APP該如(rú)何留住用(yòng)戶？

設計(jì)APP産品必須學會(huì)放(fàng)棄，通(tōng)過大(d÷€♦←à)而全綁定用(yòng)戶始終是(shì)一(yī)種≤$誘惑，但(dàn)當你(nǐ)想要(yào)α>£的(de)東(dōng)西(xī)特别多(duō)的(de)時(shí)候，得(d≤✘e)到(dào)的(de)就(jiù)會$™∏$(huì)特别少(shǎo)。

一(yī)個(gè)優秀的(de)APP産品往往要(yào)具備三方面的(de)特點：&n₩>αbsp;

1、性能(néng)好(hǎo)，通(tōng)俗講就(j€∞iù)是(shì)加載速度快(kuài)。

2、用(yòng)戶第一(yī)眼就(jiù)能'• ε(néng)夠找到(dào)自(zì)己想要(yào)的(de)東(dōng)西(xī)，快©×"(kuài)速有(yǒu)效地(dì)解決問(wèn)題。

3、設計(jì)有(yǒu)人(rén)情味兒(ér)，也(yě)就(jiù£ε✔<)是(shì)現(xiàn)在很(hěn)多(duō)±↔人(rén)常說(shuō)的(de)“有(y£λǒu)愛(ài)”。

針對(duì)這(zhè)些(xiē)特點，我覺得(dε>←e)想要(yào)做(zuò)好(hǎo)一(yī)個(gè)APP，還(hái)要(yà ♠£≥o)有(yǒu)以下(xià)3個(gè)要(yào)點：

1、APP相(xiàng)應速度要(yào)快(kuài) &n€ <♥bsp;在當前的(de)網絡環境下(xià)€×≥ ，APP産品的(de)性能(néng)好 ♣★Ω(hǎo)，用(yòng)戶無需等待與忍耐，這(zhè)是(shì)判斷一(yī)個(gè)APP↓σ好(hǎo)不(bù)好(hǎo)用(yònλ©g)的(de)重要(yào)标準。

微(wēi)信的(de)性能(néng)就(j≤≠¥‍iù)相(xiàng)當突出，在網絡環境很(hěn)差、很(hěn)多(duō)λ>¥πAPP都(dōu)無法打開(kāi)的(de)情況下(xià)，它還(☆☆ λhái)能(néng)夠使用(yòng)。

但(dàn)性能(néng)并不(bù)是(shì)一(yī)個(gè)純技>≈(jì)術(shù)層面的(de)問(wèn)題，也(yě)包括策略層面$♠✔的(de)考慮，開(kāi)發者需要(yà♠ ☆o)對(duì)速度與效果進行(xíng)平衡，比如(rú)在點擊查看(kàn)微(wē♠>★i)信的(de)消息時(shí)，它總是(shì)會(huì)進入到(dào)消息列≠¶表，而不(bù)是(shì)隻顯示單個(gè)消息，在馬海(hǎi)祥看(kàn)來(lá γ✘i)，此舉雖然會(huì)犧牲一(yī)些(xiē)速度，卻可(kě)以使消息的(de)到(<♦dào)達率更高(gāo)。

2、必須學會(huì)放(fàng)棄 λ&♠α;通(tōng)過大(dà)而全綁定用(yòng)戶始終是(shì)一(yī)種誘惑，但(dàn)Ωδ←₽當你(nǐ)想要(yào)的(de)東(dōng)西(xī)特别多(du♠₽♥ō)的(de)時(shí)候，得(de)到(dào)σ©™™的(de)就(jiù)會(huì)特别少(shǎo¥★±>)。

作(zuò)為(wèi)在手機(jī)等移動終端上(shàng)使↑£&用(yòng)的(de)APP來(lái)說(shuō)，簡潔很(hěn)重要(y© ε€ào)，因為(wèi)設備屏幕空(kōng)間(jiān)有(yǒu)限，用 ®↑(yòng)戶完成的(de)任務也(yě)有(≠•σ®yǒu)限。

但(dàn)如(rú)何理(lǐ)解“簡潔”？它其實是(shì)←<←π一(yī)種合理(lǐ)的(de)整理(lǐ)，飛(fēi)機(jī)駕™γ¶♦駛艙裡(lǐ)有(yǒu)無數(shù)儀表，你(nǐ)能(néng)說(shuō)它不(bù♠↕)簡潔嗎(ma)？它必須那(nà)麽複雜(α>zá)，所以并不(bù)是(shì)說(shuō)少(shǎo)和(hé)簡單就(jβ☆✘iù)是(shì)簡潔，馬海(hǎi)祥覺得(de)APP的(de)簡潔應該指核心≠∑∞ 功能(néng)非常突出，不(bù)核心的(de)功能(n®♣$™éng)可(kě)以找到(dào)，不(bù)需要(yào)的(de)功能(néng)沒有(y₹ ↓ǒu)。

3、“有(yǒu)愛(ài)”是(shì)一β✘(yī)個(gè)好(hǎo)APP的(™α₽↔de)重要(yào)特質

APP總要(yào)跟用(yòng)戶交互，交互過程應當盡量讓人(rén)感到(dào)愉悅，要(§✘<'yào)做(zuò)到(dào)令人(rén)∞φ‍愉悅，就(jiù)必須認清自(zì)己的(de)用(yòng)戶群體(tǐ)，根據他(t→∞ā)們的(de)特征喜好(hǎo)不(bù)斷增$π®加細節元素。

過去(qù)打開(kāi)地(dì)圖，附近(jìn)的(de)酒店(diàn)會(huì♦✘÷ε)一(yī)下(xià)子(zǐ)顯示出來(lái)，缺乏特色又☆>£(yòu)十分(fēn)生(shēng)硬÷ε←。後來(lái)考慮到(dào)我們的(de)核心用(yòn∞★g)戶群體(tǐ)是(shì)20歲左右的(deσ★)年(nián)輕人(rén)，他(tā)們的(de)QQ皮膚會(huì)很 ♥'(hěn)花(huā)哨，微(wēi)博模闆↓★☆σ也(yě)個(gè)性十足，也(yě)就(jiù)是(shì™→€¶)說(shuō)，他(tā)們追求的(de × ‍)是(shì)張揚、好(hǎo)玩(wán)&♣↑、酷，于是(shì)我們将酒店(diàn)的(de)顯示方式改成了(le★←)從(cóng)天上(shàng)嘩啦嘩啦掉下(xià)來(lái)的(de)有(yǒu)趣方式‍"。

五、讓用(yòng)戶感覺APP是(shì)活的(de)

并非所有(yǒu)的(de)用(yòng)戶流失都§₽↑₽(dōu)是(shì)不(bù)良的(de)，我們也(yě)應該适當的(de)進行∞ (xíng)用(yòng)戶管理(lǐ)，有(yǒu)時(shí)候還(hái)要(€∏yào)故意“逼走”一(yī)些(xiē)用(yòng)戶，“淨化™§←(huà)”用(yòng)戶隊伍。

對(duì)于一(yī)個(gè)APP來(lái)π<說(shuō)，用(yòng)戶的(de)下(xiàσΩ∞)載隻是(shì)萬裡(lǐ)長(cháng)征的(de)第一(yī)步，下(xià)↓©>γ載後的(de)用(yòng)戶流失是(shì)×♣‌γ必須面對(duì)的(de)問(wèn)題。€σ據數(shù)據顯示：APP産品在下(xià)載後三個(gè☆♠₹)月(yuè)內(nèi)平均會(huì)失去(qù)76%的(de)用(yòng)戶，維↔♥→系用(yòng)戶确實是(shì)個(gè)難題。

用(yòng)戶流失的(de)原因各不(bù)相(xiàng)同✘₹♦±，常規來(lái)說(shuō)有(yǒu ≥β)以下(xià)2種： &nbs↕↑p;一(yī)種是(shì)3分(fēn)鐘(zhōng)效應，甚至有(yǒu)人(r™δ÷én)說(shuō)是(shì)60秒(miǎo)效> ☆→應，就(jiù)是(shì)說(shuō)如(rú)果在3分($₽'®fēn)鐘(zhōng)之內(nèi)用(yòng)戶無法找到(dào)你(nǐ)的(>♥₽de)亮(liàng)點，或者說(shuō)他(tā)急需解✘‌決的(de)問(wèn)題你(nǐ)無法解決，就(jiù)可(σ★kě)能(néng)會(huì)直接把你(nǐ)删掉，或者無限期打入“冷(lě↕ ∑ng)宮”，這(zhè)是(shì)産品自(zì)身(shēn)的(de)問(wèn)題，Ω ×♠需要(yào)做(zuò)出根本改變。

第二種是(shì)用(yòng)戶确實在某個(gè)特定時(s•™hí)段沒有(yǒu)需求，比如(rú)訂SEO最新動态就(jiù)不(bù)是(shì←≈π)日(rì)常需求，如(rú)果APP因為(wèi)這(zhè)種原因被擱置，£"<Ω那(nà)就(jiù)需要(yào)通(tōng)☆ ‍‍過不(bù)斷的(de)運營讓用(yòng)戶在需要(yào)的(de)時(shí)候想起你(n↔γ§ ǐ)。

APP的(de)運營對(duì)于維系用(yòng)戶來<α★(lái)說(shuō)非常重要(yào)，業(yè)內(nèi)常說(shuō)® ¥的(de)打榜雖然可(kě)能(néng)一(yī)時(s✔>hí)有(yǒu)效，但(dàn)如(rú)果後續沒有(yǒu)運營也 σ(yě)沒有(yǒu)意義，那(nà)麽£≥β₽，我們該如(rú)何理(lǐ)解運營呢(ne)？€≤₹

它包括産品運營與市(shì)場(chǎng)運營兩部分∑≤"(fēn)，其本質是(shì)建立起産品與用(yòng)戶的(de)關系，而不§$♦(bù)能(néng)僅僅理(lǐ)解為(wβ✔♥èi)做(zuò)活動。

産品運營的(de)方式很(hěn)多(duō)，比如(rú)信息推送就(jiù≥♠)是(shì)最為(wèi)常用(yòng)的(de)，在産品 ★中增添好(hǎo)玩(wán)的(de)細‍δ節、功能(néng)也(yě)是(shì)一(yī)種自←✘≤(zì)我運營，比如(rú)我們會(huì)時∏£♦✔(shí)常更換有(yǒu)趣的(de)開(kāi)機(jī)界面，聖誕≈<節時(shí)将圖标變成舉小(xiǎo)牌子(zǐ)的(de)聖誕老(lǎoπφ±>)人(rén)，目的(de)是(shì)讓用(yòng)戶感₹φβφ覺你(nǐ)的(de)産品一(yī)直有(yǒ←&u)人(rén)在用(yòng)心去(qù)做(zuò)，你₩>≠(nǐ)的(de)APP是(shì)活的(de)而不(bù)隻是(s ε>≥hì)冷(lěng)冰冰的(de)工(gōng)具。

此外(wài)，恰當管理(lǐ)用(yòng)戶預期也✘✘ ↓(yě)是(shì)客戶運營的(de)智慧所÷φ在，我們曾拒絕一(yī)個(gè)人(rén)連續給5個(gè)人(rén)訂5間φ >λ(jiān)房(fáng)的(de)用(yòng)戶，δ♦≤盡管這(zhè)并不(bù)違背行(xíng)業(÷≥™yè)規則，但(dàn)對(duì)于APP産品'₩≤來(lái)說(shuō)，這(zhè)種情況會(huì)讓預訂的(de)驗證™Ω程序變得(de)更加複雜(zá)，從(cóng)而影(yǐng)響其他(tā)用(yòng☆↕≤γ)戶的(de)體(tǐ)驗。

為(wèi)了(le)讓産品做(zuò)得(de)更簡潔，甯願犧牲這(zhè)類↑用(yòng)戶，面對(duì)此類需求，我們會(huì)實話(huà)說(≈ shuō)自(zì)己做(zuò)不(bù)到(dào)，或者請(qǐng)用(yòng)戶多(γπ ±duō)等一(yī)段時(shí)間(jiān)，而不(bù)是(shì)随便答♠↔₩(dá)應改變，為(wèi)用(yòng)戶設置一(yī)個(gèσ)合理(lǐ)的(de)期望值，在合理(lǐ♣$)限度內(nèi)為(wèi)用(yòng)戶提供盡可(kě)能(néng)好(hǎo)的( ↑de)使用(yòng)體(tǐ)驗，這(zhè)也(yě)是(shì)打造良好€✘✔≥(hǎo)用(yòng)戶體(tǐ)驗的(de)重¶ ↕要(yào)方面。

産品運營必讀(dú)：一(yī)個(gè)APP應用(yòng)産品該如(rú)何留™σ★住用(yòng)戶？

文(wén)章(zhāng)來(lái)源:衆聯科(kē'×•)技(jì)時(shí)間(jiān):2015/6/15閱讀(dú)數(shù):1595

公司動态

行(xíng)業(yè)資訊

營銷策劃