分(fēn)析：為(wèi)什(shén↕♦®)麽說(shuō)産品思考是(shì)進行(xíng≠♥₩×)用(yòng)戶體(tǐ)驗設計(jì)時(shí)所不(bù)可(kě ↓)或缺的(de)？

(中國(guó)電(diàn)子(zǐ)商務研究中心訊)說(shuō)在前面的(d₽©×e)話(huà)：今天翻譯了(le)一(yī)篇在≠∞₩medium最近(jìn)挺火(huǒ)的(de)文(wé→‍↕n)章(zhāng)，有(yǒu)關思考産品本身(shēn)。通(tōng)篇內(nèi)容π↑≥可(kě)能(néng)稍微(wēi)有(y&♥§ǒu)點反複和(hé)啰嗦，但(dàn)句句實話(huà)，并且和(h><​é)我對(duì)于産品方法論的(de)理(lǐ)解有(yǒu)很(hěn)多(​​♥←duō)相(xiàng)似的(de)地(dì)∞☆α方。很(hěn)多(duō)時(shí)候是(shì)這(∑©♠♥zhè)樣，說(shuō)起來(lái)容易，做(zuò)起來(lái)難，所以隻有(yǒε§λu)反複的(de)強調，才能(néng)在做(zuò)的(de)時(shí)候稍微(w♥¥ēi)想起那(nà)些(xiē)重要(yào)而容易被忽略的(♣☆↑de)東(dōng)西(xī)。共勉！

　　當我們思考用(yòng)戶體(tǐ)驗時(shí)，我們總是(α₹shì)在思考如(rú)何把産品功能(néng)做(z‌©δuò)的(de)簡單，優雅和(hé)好(hǎo)用(yòng)，讓用(yòng)戶使用ασ(yòng)起來(lái)更便捷。但(dàn)事(shì)實上(shàng)，功能(±✘ néng)僅僅是(shì)産品中很(hěn)小(xiǎo)很(hěn)脆∞​®★弱的(de)一(yī)部分(fēn)。他(tā)‌↑們隻是(shì)産品為(wèi)了(le)嘗試解決用→→‍ (yòng)戶問(wèn)題而考慮的(de)諸多(duō)解決方案之一(yī)。思考産品本身✔βα(shēn)意味著(zhe)思考用(yòng)戶所面臨的(de)具體(tǐ)₩&£問(wèn)題，需要(yào)完成的(de)任務，項目目标以及商業(y  è)模式。

　　産品思考

　　核心的(de)用(yòng)戶體(tǐ)驗不(bù)是(shì)功能₹☆★ (néng)設置，而是(shì)用(yòng)戶希 >"↔望産品能(néng)夠幫助他(tā)們完成的(de)任務。Uber的(de)核心用(yòng)戶體(tǐ)驗是(s₽∏✔hì)在任何時(shí)間(jiān)都(dōu)能(néng)輕松的(de)打到(dào¶≈☆)車(chē)。倒計(jì)時(shí)功能(n γéng)告訴用(yòng)戶，的(de)士到(dào)達的(d♥"e)準确時(shí)間(jiān)，這(zhè)就(jiù)是(shì)一(yī)個§Ω(gè)能(néng)夠提升核心體(tǐ)驗的(de)€↔±合适的(de)功能(néng)。但(dàn)↔∑✔Uber并沒有(yǒu)增加該功能(néng)。另一(yī)方面，倒計(jì)時(shí)功能(néng✘↓)無法抛開(kāi)産品(人(rén)們确實能(néng)在任何時(shí)間>₽₹(jiān)輕松打到(dào)車(chē))而獨立存在。εδ♠功能(néng)與産品之間(jiān)有(yǒu)一(yī)個(g®"♦è)單向的(de)相(xiàng)互關系，那(nà)就(jiù)是(shì)功能(néng)無☆$₩法抛開(kāi)産品而單獨運轉。這(zhè ₩)就(jiù)是(shì)為(wèi)什(shén)麽設計(jì)σ£‌師(shī)應該首先去(qù)思考産品本身(shēn)。

　　Think in products, not in fea≠×€tures

　　發現(xiàn)産品被用(yòng)于完成的(de)任務

　　一(yī)個(gè)産品有(yǒu)一(yī)個(gè)核心用(yòng)戶體(tǐ∏π←∑)驗，這(zhè)個(gè)核心用(yòng)戶體(tǐ)驗告訴我們這(zhè)個↔₩←∑(gè)産品為(wèi)什(shén)麽存在。它包含了(le)一(yī)個(gè)需求或者解決了&✘≈∏(le)用(yòng)戶的(de)一(yī)個(gè)問(wè↓♠n)題。那(nà)麽，它就(jiù)變得(de)有(yǒu)意義并提供了(le)确'÷™切的(de)價值。如(rú)果問(wèn)題本身(shēn)不(bù)存在或者♠↓γ‌解決方案無法解決問(wèn)題，那(nà)麽産品就(¶β∏÷jiù)沒有(yǒu)意義，用(yòng)戶也(yě)不(bù)會(huì)去(₽λ qù)使用(yòng)這(zhè)樣的(de)産品；£ε‌↑相(xiàng)反地(dì)，将導緻這(zhè)個(gè)産品失敗。錯(cuò)誤的(de)解決方♣∞"✔案能(néng)夠被修正，但(dàn)不β™(bù)存在的(de)問(wèn)題根本無法去(qù)調整。所有('γyǒu)，我們如(rú)何能(néng)夠去(qù)捕獲一(yī)個(gè)真實存在​α>φ的(de)問(wèn)題呢(ne)？可(kě)悲的™↕↕ (de)是(shì)我們無法百分(fēn)百确定 ​®問(wèn)題，但(dàn)我們可(kě)以通(tōng)過​♣λ觀察人(rén)們的(de)行(xíng)為(wèi)，與人(rén)們交流來(lái•♠§∑)最小(xiǎo)化(huà)可(kě)能(néng)的(de)風(fēng)險。因此，我們 ₹€要(yào)做(zuò)的(de)是(sh¥≥↓ì)，發現(xiàn)問(wèn)題并給出消費(fèi)者真正想要(yào)的(d÷"γe)解決方案。(來(lái)源：簡書(shū))

　　It’s not the customer’s job to know what they β∑☆×want— Steve Joδπbs

　　舉個(gè)例子(zǐ)，有(yǒu)一(yī)次克萊克裡(lǐ)斯滕森(sēn)，想要(y≥≥ào)提升奶昔的(de)銷量。他(tā)嘗試把←>λ±奶昔做(zuò)的(de)更甜，提供更多(duō)的(d©♣Ωγe)口味，稍微(wēi)增大(dà)裝奶昔的(de)杯子(zǐ)尺✘π★寸，這(zhè)些(xiē)做(zuò)法Ω¥ 都(dōu)沒起到(dào)任何效果，直到(dào)他(tā)開(kāi)₽$¶始觀察那(nà)些(xiē)買奶昔的(de)人(rén)。他(tā)發現(x‍∞​iàn)人(rén)們買奶昔隻是(shì→δ)為(wèi)了(le)在他(tā)們無聊的(de)上(shàng)班路(lù)途中增添一♣φ(yī)些(xiē)樂(yuè)趣。奶昔最大(dà)的(de)優勢在于吃(↑←"βchī)奶昔(奶昔是(shì)粘稠的(de)而不(bù)是(shì)液體✔&✔(tǐ))能(néng)夠持續的(de)時(shí)間(jiān)遠(yuǎn)遠(yuǎn)↔•✔長(cháng)于其他(tā)飲料。這(zhè→÷‍↔)才是(shì)最真實的(de)問(wèn)題；人(rén)們₽←β¥并沒有(yǒu)清楚的(de)認識到(d♠✘ào)這(zhè)一(yī)點。最後，克裡(‍±∏♥lǐ)斯滕森(sēn)想出了(le)解決方案，把奶昔做(zuò)的(de)δαδ≤更加粘稠，這(zhè)才使得(de)銷量有(yǒu)了(le)增↔€♠長(cháng)。

　　Fall in love with a problem, not a spe₩≠∞★cific solution— Laura Javier

　　思考産品本身(shēn)，設計(jì)适合真正用(yòng)戶的(de)正确功能(n÷♦éng)

　　思考産品本身(shēn)能(néng)夠幫助設計(jì)成功的"♦π☆(de)功能(néng)。通(tōng)過定義産品所需要(yà‍§£★o)解決的(de)問(wèn)題，能(néng)夠回答(dá)為(wèi)什(sh★Ω₩én)麽我們需要(yào)開(kāi)發這(zhè)款産品。定義目标受衆(誰會(hu₩₩‍≤ì)碰到(dào)這(zhè)些(xiē)→®₹問(wèn)題)和(hé)定義解決方案(我們是(shì)如(rú)何解決的(de)？)将為(π®β≥wèi)我們創造一(yī)個(gè)新功能(néng)帶÷±來(lái)足夠的(de)指導。建立目标将幫助我們驗證這(zhè)個(gè)功能(néng♠•×÷)是(shì)否成功。

　　産品方法論

　　合适的(de)解決方案

　　當我們為(wèi)發現(xiàn)的(de)問(wèn)題提供了(le)合适的(de)解決方案α±±∞，産品就(jiù)會(huì)變的(de)有(yǒu)意義。這(zhè)個¶ &≈(gè)解決方案描述了(le)問(wèn)題是(s<✘≤¥hì)如(rú)何被解決的(de)。因此，合适的(de•$)解決方案定義了(le)一(yī)個(gè)産品的(de)核心用(yòng)戶體(tǐ)驗。♣★•具體(tǐ)的(de)功能(néng)用(yòng)于支持和(héσ")擴展核心體(tǐ)驗，但(dàn)他(tā)們無法取代核心體(tǐ)φ™驗。交互設計(jì)和(hé)視(shì)覺設計(jì)能(n¥£éng)夠讓産品變的(de)好(hǎo)看(kàn)，容易使用(yòng)β®，令人(rén)愉悅或是(shì)在競争産品中脫穎而出，可(kě)是(shì)它不(bù☆↓♠)能(néng)讓産品變的(de)有(yǒu)意義。這(zhè)就(jiù)是(shì)為(w♠®èi)什(shén)麽一(yī)個(gè)合适的(de)←↔解決方案對(duì)于一(yī)個(gè)成功÷≤的(de)産品是(shì)至關重要(yào)的(de)。

　　産品定義

　　當我們思考産品本身(shēn)時(shí)，用(yòng)戶體(tǐ)§≤≈驗設計(jì)師(shī)首先需要(yào)能(néng)夠↑β¶♦回答(dá)下(xià)面的(de)問(wèn)題：我們解決的(de)是(shì× )什(shén)麽問(wèn)題？(用(y>  ≥òng)戶問(wèn)題)我們為(wèi)誰解決問(wèn)題？(目标受衆)我們為(wèi)什♣ β (shén)麽要(yào)這(zhè)麽做(zuò)？(願景)我們Ω✘應該怎麽做(zuò)？(策略)我們希望完成些(xiē)什(shén)麽？(目标)直到(dà♥§o)這(zhè)時(shí)開(kāi)始思考我們具體(tǐ)要(yào)做(zuò)♠±‌​些(xiē)什(shén)麽(功能(néng))才會(hε™∏uì)有(yǒu)意義。

　　你(nǐ)的(de)産品到(dào)底是(sh>₹±ì)什(shén)麽？

　　産品思考的(de)力量

　　思考産品本身(shēn)能(néng)夠給設計(jì)師(shī)為(÷ ‍wèi)正确的(de)用(yòng)戶設計(jì)正确的(de)功能(néng)帶來( ¥lái)優勢。它幫助設計(jì)師(shī)完整的(de)理(lǐ)解一(yī)個(gè)™≠産品的(de)用(yòng)戶體(tǐ)驗，而₽₹不(bù)是(shì)純粹的(de)功能♣♣​(néng)交互設計(jì)和(hé)視(shì)覺設計(jσ↑ì)。思考産品本身(shēn)能(néng)夠保證設計(jì)師(sh♥ ī)捕獲用(yòng)戶面臨的(de)真實問(wèn)題，因此大(d∏"₹à)大(dà)降低(dī)了(le)設計(jì)出沒人(rén)使用≈↓(yòng)的(de)産品的(de)風(fēng)險。

　　Building features is eas☆βy, building the right features for©'Ω" the right people is challenging

　　産品思考使得(de)用(yòng)戶體(tǐ)驗設計(jì$ ¥‌)師(shī)問(wèn)出正确的(de)問(wèn)題，設↑ "計(jì)正确的(de)功能(néng)，與相(xià₹σng)關人(rén)員(yuán)的(de)交流更加有(yǒu)效率。它γσ®幫助設計(jì)師(shī)說(shuō)“不(bù)”以及在産品增加新功能(néng)時(☆λ★shí)思考更多(duō)。無論何時(shí)被要(yào→φ∞)求增加一(yī)個(gè)新功能(néng)或者某人(rén)對☆∑(duì)于新産品有(yǒu)個(gè)新的(​Ω>de)想法，設計(jì)師(shī)能(néng)™<₽©夠在畫(huà)原型或是(shì)制(zhì)作(zuò)精美(měi)的(de)布局前¥↔±↔問(wèn)出正确的(de)問(wèn)題：“它對(duì)♣λ于産品是(shì)合适的(de)嗎(ma≥‍&↕)”“它是(shì)否服務于用(yòng)戶真實面臨的(de)問(wèn)題”“用(©πΩyòng)戶是(shì)否真的(de)需要(yào)它？”‍ ‌“讓我們先找出答(dá)案吧(ba)”。這(zhè)将保持産品更加專注和(↑§δ$hé)有(yǒu)效。

　　結論

　　思考産品本身(shēn)保證了(le)設計‍♠₩(jì)師(shī)為(wèi)正确用(yòng)戶設計(jì)正确的(de)功能(néng•♣)，捕獲用(yòng)戶真實面臨的(de)問(wèn)題。它有(yǒu)助于做(zuòγγ)出正确的(de)決策，是(shì)創造用(yòng)戶想要(yào)的(≈ de)成功産品的(de)基礎。産品思考在産品管理(lǐ)和(hé)用(yòn← ÷​g)戶體(tǐ)驗設計(jì)之間(jiān§'↑)建立了(le)富有(yǒu)成效的(de)關系，因此能(né<β₹φng)引導出更穩固的(de)産品。這(zhè)就(₩λ™jiù)是(shì)為(wèi)什(shén)麽産品↔£δ 思考将成為(wèi)用(yòng)戶體(tǐ)驗設計(jì)不(b&↔§ù)可(kě)或缺的(de)部分(fēn)。（來(lái)源：簡書(shū)  編選₹★：中國(guó)電(diàn)子(zǐ)商務研究中心）